Étude de cas :
TIFFANY & CO.
Toucher le bon profil client pour Tiffany.
Le défi culturel :
La décision ne vient pas d’où vous pensez.
Tiffany souhaitait vendre ses bagues de fiançailles sur le marché japonais. Dans les cultures occidentales, c'est généralement l'homme qui choisit la bague de fiançailles ; cet a priori se retrouvait dans les contenus de Tiffany, qui s'adressaient donc à la mauvaise personne. En effet, au Japon, c'est la femme qui choisit sa bague de fiançailles, et ce, bien souvent avant d'avoir rencontré son futur mari. En effet, certaines femmes japonaises investissent une partie de leur temps à devenir expertes en matière de diamants : clarté, qualité, coupe... Sans une stratégie de communication qui prend en compte cette différence culturelle, sans cette connaissance de la cible, difficile de conquérir le cœur des japonaises.
Nos solutions et leur mise en application
Notre idée :
À l'origine, Tiffany nous a choisis pour traduire leurs supports de communication, rien de plus. Cependant, après une analyse détaillée, nous leur avons démontré que cette communication reposait sur des normes sociales américaines. Parmi les concepts en jeu, on peut citer la vision du mariage, des relations amoureuses et des rapports homme-femme, ainsi qu’un certain nombre de références historiques incompréhensibles pour le public japonais. Pour régler ce problème, il fallait transcréer le message.
Mise en pratique :
Une fois que Tiffany a compris qu’une simple traduction de la campagne existante ne leur permettrait pas de toucher leur véritable cible, la marque a chargé RCS de transcréer ses contenus web et autres pour s’adresser à la personne qui prend réellement la décision d'achat.
Nos prestations :
Stratégie interculturelle, Transcréation
Les résultats :
En s’adressant à la bonne cible avec des éléments adaptés à la culture locale, la campagne pour les bagues de fiançailles a rencontré un grand succès, si bien que Tiffany a choisi RCS pour la refonte de la version japonaise de son site internet et pour la création de tous les supports de communication à destination de ce marché. Cette mission réussie s'est muée en une relation durable, le Japon étant devenu le principal marché à l’international pour Tiffany, représentant 14 % des ventes mondiales.