Étude de cas :

GROUPE ADP

Le défi culturel :

Comment atteindre une clientèle qui ne souhaite pas être contactée ?

ADP Paris Aéroport s'apprêtait à lancer My Royal Club, un club élitiste et très fermé offrant des prestations exclusives aux clients les plus fortunés du monde. Il faut savoir que les clients japonais sont très discrets et extrêmement difficiles à approcher de manière directe. RCS s'est vu attribuer un délai très serré (seulement trois semaines) pour identifier et inviter 15 clients japonais fortunés afin de leur présenter ce nouveau club. Pour ajouter à la complexité de cette mission, le client s’attendait à ce que ces individus fortunés financent eux même leur voyage jusqu'à Paris et à ce qu'ils dépensent sans compter à l’inauguration. Il est également important de noter que ce type de clientèle japonaise :

• s’attend toujours à un niveau de politesse, de service, de ponctualité et de précision bien supérieur aux attentes des Français de même statut social et à ce qu'Aéroports de Paris prévoyait de proposer.

• respecte la culture française mais ne considère pas Paris comme une destination sûre, en raison des attaques terroristes fortement médiatisées dans la presse japonaise.

La première année

Notre solution et sa mise en application

Notre idée :

RCS s’est associé à des agences de voyage japonaises élitistes qui ont accès à ce cercle privilégié, en leur permettant de proposer à leurs clients une expérience unique et exceptionnelle, avec un événement organisé au terminal M de l'aéroport de Charles de Gaulle pour présenter My Royal Club : un dîner VIP préparé par trois chefs étoilés, des champagnes rares et des vins d'exception, ainsi qu’une représentation du Ballet National.

Mise en pratique :

• RCS a supervisé toutes les communications pour s’assurer qu'elles répondaient bien aux attentes des clients fortunés japonais : une extrême courtoisie et une organisation minutieuse.

• Le Directeur de RCS a accompagné les clients fortunés japonais à Paris pour s'assurer personnellement que leurs besoins étaient satisfaits.

• La sécurité autour de l'événement était discrète et omniprésente, afin d'éviter tout incident.

Les résultats :

Nous sommes parvenus à réunir à l'inauguration 15 Japonais fortunés, qui ont dépensé à cette occasion plus de 250 000 euros dans les boutiques de l'aéroport. RCS a donc été choisi pour renouveler cette réussite l'année suivante, en conviant encore plus de membres fortunés.

La deuxième année

Notre capacité à respecter les délais et les objectifs imposés pour le lancement de l'événement a rassuré le client. Pour la deuxième année, il nous a donné plus de temps pour atteindre des objectifs plus ambitieux.

Notre solution et sa mise en application

Notre idée :

Atteindre les cibles par l'intermédiaire d'un influenceur culturel très suivi par ce cercle privilégié, et les inviter à un événement organisé à Tokyo pour leur donner un avant-goût de l'expérience proposée par Aéroports de Paris.

Mise en pratique :

• Les cibles visées ont effectivement été séduites par l'invitation à un évènement VIP mettant en avant un maître de l'ikebana (art traditionnel de l'arrangement floral).

• Nous avons organisé l'événement dans le restaurant tokyoïte du chef étoilé Thierry Marx.

Nos prestations :

Ciblage client, Marketing Direct, Marketing d'influence sociale, Marketing événementiel, Partenariats