Étude de cas :
VISA
Inciter les consommateurs à utiliser leurs cartes de crédit dans plus de 350 établissements répartis dans 42 destinations, une vingtaine de pays et 4 continents, pour une augmentation vérifiable des ventes de plus de 400 %.
Le défi culturel :
Convaincre les clients que ces prix ne sont pas trop beaux pour être vrais.
À l’origine, RCS a été choisi par Premium Outlets aux États-Unis pour inciter les voyageurs japonais à se rendre dans leurs magasins d'usine. À l'époque, ce type de magasin était un concept encore peu connu des Japonais et, alors qu’ils proposaient des économies conséquentes sur des produits de marque, les clients japonais se méfiaient de ces réductions « trop belles pour être vraies ».
Notre solution et sa mise en application
Notre idée :
RCS a suggéré un partenariat entre Premium Outlets et Visa pour tirer parti de la confiance qu'inspire cette marque. Pour les boutiques de cet outlet, le partenariat constituait une opportunité unique d’accroitre leur visibilité auprès de millions de détenteurs japonais de cartes Visa, ces derniers bénéficiant d’un programme de réduction à la clé Ce programme les encourageait par ailleurs à dépenser plus : à partir d’un montant minimum d’achat, un cadeau de grande marque leur était offert. Résultat, une augmentation des dépenses dans ces magasins et des revenus liés aux frais de changes pour Visa, mais aussi un suivi précis des résultats du programme. Ce fut donc un partenariat dont tout le monde sort gagnant : Premium Outlets, Visa et les détenteurs de cartes Visa.
Mise en pratique :
RCS a créé le guide Premium Outlets USA Shopper en partenariat avec Visa, qui l’a distribué à ses dizaines de milliers d'utilisateurs japonais qui voyageaient aux États-Unis pour les inciter à faire des achats dans les magasins d’usine Premium Outlets.
Les premiers résultats :
Les résultats de ce premier programme se sont traduits par une relation durable entre RCS et Premium Outlets, non seulement aux États-Unis mais aussi dans le monde entier. Le partenariat a apporté aux boutiques des magasins d'usine, sans aucun coût pour elles, une visibilité et une fréquentation accrues débouchant de façon vérifiable sur une augmentation des ventes. Enfin, il a permis à Visa d’obtenir un avantage concurrentiel vis à vis des autres marques de cartes de crédit et systèmes de paiement. RCS a obtenu des résultats dépassant largement les objectifs fixés par chaque client :
Premium Outlets a enregistré une augmentation de ses ventes annuelles de plus de 2 millions de dollars sur une période de 15 ans, pour un investissement de moins de 60 000 dollars par an.
Sur les 8 dernières années, Visa a vu augmenter de plus de 400 % les dépenses de ses détenteurs de carte pendant leurs séjours à l'étranger.
Nos prestations :
Partenariat et gestion de partenariats, Programmes de fidélité, Conception et développement des visuels, Rédaction publicitaire multilingue, Marketing direct, Publicité sur point de vente, Déclinaisons, Rapports et analyses de performances post-programme.
Ces résultats ont donné naissance à une collaboration fructueuse depuis plus de vingt ans.
Depuis 20 ans, RCS a développé et continue à développer toute une série de programmes de fidélité en partenariat avec Visa et des distributeurs des quatre coins du monde. À chaque fois, l'idée de départ sert de modèle et est adaptée en fonction des différentes nationalités, groupes démographiques et établissements partenaires. C'est ainsi que :
Nous avons lancé le concept des magasins d'usine au Japon, permettant à Visa de doubler ses ventes par carte.
Nous avons étoffé le guide de shopping spécial magasins d’usine destiné aux voyageurs japonais en Europe, passant en seulement trois ans de 8 magasins dans 5 pays à 22 magasins dans 9 pays. Désormais, ce guide inclut non seulement des magasins d'usine, mais aussi des boutiques traditionnelles, des restaurants, des activités touristiques, des musées et des hôtels. Ces évolutions ont rendu le programme plus avantageux pour l’ensemble des partenaires et pour les voyageurs concernés.
Nous avons remanié et transcréé ce programme en 2010 pour répondre aux besoins et attentes des voyageurs coréens, à la suite de la multiplication de leurs séjours à l'étranger, liée au développement de l'économie coréenne. RCS a également créé d'autres programmes de fidélité spécifiquement pour le marché coréen.
Nous avons adapté le concept du programme de fidélité pour répondre aux besoins uniques des touristes chinois, en 2012, période durant laquelle ces derniers se sont mis à voyager de plus en plus à l'étranger. RCS a donc développé toute une série de programmes par destination, incluant par exemple des offres dans les boutiques duty free à l’aéroport de Londres-Heathrow.
En 2014, les programmes de fidélité développés par RCS à destination des 100 millions de détenteurs chinois de cartes Visa et ses banques émettrices concernaient déjà plus de 220 établissements répartis dans plus de 20 pays d’Europe, d’Asie, d’Océanie et d’Amérique du Nord.
En 2015, nous avons également négocié pour Visa des offres privilèges auprès de commerçants en ligne en Europe, en Asie, aux États-Unis et en Océanie.