성공 사례:

GROUPE ADP

문화의 차이:

특별한 그들을 찾아서.

파리 공항은 전 세계의 HNWs(High Net-Worth Individuals, 부유층 개인고객)를 위한 독점 서비스를 제공하는 My Royal Club을 일본에 소개하고 싶어 했습니다. 반면 일본의 부유층은 매우 폐쇄적이고 직접 그들에게 연락하는 것이 매우 어려운 상황이었습니다. 우리는 단 3주라는 시간동안 15명의 일본 HNWs를 선정하여 My Royal Club을 소개하고 가입하게 하는 것을 의뢰받았습니다. 그리고 클럽 론칭 이벤트를 소개함으로써 선정된 HNWs에게 자신들의 개인 비용으로 파리를 방문하도록 권유해야 했습니다. 참고로 일본의 부유층 고객을 대할 시에는 다음의 사항을 주의할 필요가 있었습니다.

• 프랑스 공항에서 기본 제공하는 것 이상의 공손함과 세심한 서비스, 상세한 정보 및 시간 엄수.

• 프랑스 문화를 존중하고 호의적이나 일본 언론에 보도된 프랑스 내의 문제로 파리를 안전한 여행지로 인식하지 못하는 점.

첫해

무엇을 하고 어떻게 했을까

아이디어:

RCS는 먼저 일본의 부유층과 사적인 사교 모임 등을 주관하는 일본의 여행사들과 파트너십을 구축했습니다. 그리고 그들 고객들에게 클럽 론칭 행사를 소개하고 희귀 샴페인, 와인과 함께 미슐랭 요리사가 준비하는 전용 만찬을 샤를 드 골 공항 M 터미널에서 즐기며 국립 발레단의 공연까지 볼 수 있는 기회를 제공했습니다.

실행:

• 행사에 참여하는 HNW의 기대에 부응할 수 있도록 RCS가 모든 커뮤니케이션을 감독, 감수

• RCS 디렉터가 파리까지 동행하여 회원 케어를 직접 담당

• 보안체제에 만전을 다하여 여행 시의 불안을 불식

성과:

RCS는 15명의 HNW를 클럽 론칭 이벤트에 초대하였고 그것은 파리 공항에서 25만 유로 이상의 쇼핑 지출로 이어졌습니다. 이러한 성공으로 RCS는 다음 해의 이벤트도 담당하게 되었습니다.

다음 해:

첫해의 행사를 성공함에 있어 다음 해에는 더 많은 고객들에게 클럽을 소개하도록 제안받았습니다.

무엇을 하고 어떻게 했을까

아이디어:

사회적으로 영향력이 있는 인플루언서를 통해 일본의 HNW와 관계를 구축하고 파리 공항에서 맛볼 수 있는 음식을 도쿄에서 경험하는 이벤트를 개최했습니다.

실행:

• 유명 플로리스트를 초대한 이벤트를 개최

• 미슐랭 스타 요리사 에리 막스가 운영하는 도쿄의 레스토랑을 행사지로 이용

RCS만의 능력

고객 타깃팅, 직접반응 광고, 인플루언서 마케팅, 이벤트 기획, 파트너십 구축