成功案例

GROUPE ADP
巴黎機場集團

跨文化課題

如何找到不想被找到的人

為來自世界各地的VVIP提供專屬服務的巴黎機場集團頂級高端會員制俱樂部My Royal Club，想要吸引日本的高淨值人士加入會員。然而，日本的這一客群是一個非常私密的群體，想要以直接的方式觸及，是極為困難的。而RCS的任務是要在短短3週的時間內，介紹15位日本高淨值人士加入俱樂部，並且邀請他們自費飛至巴黎參加開幕活動。日本高淨值人士的特點更是增加了任務本身的難度：

• 從對時間的嚴格遵守到每個細節的精確信息，日本高淨值客群對服務本身有著極高的標準和要求，遠遠超出巴黎機場以法國同等客群期待值為基礎制定的服務標準

• 儘管對法國文化持友好態度，但由於日本媒體的相關報導，對巴黎的治安問題持懷疑

第一年

課題解決

思路

為了能夠觸及私密的高淨值人士，RCS與服務高端客戶的專業旅行社聯手，以這些旅行社的客戶作為目標，不僅邀請他們參加到巴黎戴高樂機場M航廈參加俱樂部的開幕活動，還精心籌備了由三名米其林廚師打造的憑柬入場製晚宴，搭配稀有名貴香檳葡萄酒以及國家芭蕾舞團的表演。

執行

• RCS全程跟進，保證整個活動達到和滿足日本高淨值人士對細節追求的標準和預期

• RCS總監陪同前往巴黎，以便保證客人的私人需求

• 嚴密的安全保障措施，解除客人對巴黎安全問題的後顧之憂

成果：

RCS成功邀請到15位目標人士參加於巴黎機場舉辦的開幕活動，他們的在地消費超過25萬歐元。此次活動的成功舉辦為RCS贏得了翌年再次參與並負責該項目的機會。

第二年

RCS成功地在短時間內按時如數地完成客戶的任務，為我們爭取到再次參與負責項目的機會，以吸引更多的目標客群加入會員。

課題解決

思路

通過日本知名文化人士觸及更多日本高淨值人士，並邀請他們參加在東京舉辦的獨家巴黎機場美食體驗。

執行

以米其林廚師Thierry Marx的東京餐廳作為活動地點，邀請在日本具有很大影響力的插花大師舉辦私密邀請活動，以吸引目標客群人士到場。

RCS勝任能力

觸及目標客群，直效廣告投放，社會影響力行銷，活動策劃行銷，夥伴關係締結